陕西安康宝业丝绸有限公司

质量信用报告

陕西安康宝业丝绸有限公司

2018年8月18日

目  录

第一部分：前言

编制说明…………………………………………………………1

董事长致辞………………………………………………………2

企业简介…………………………………………………………3

第二部分：报告正文

企业质量理念……………………………………………………4

内部质量管理……………………………………………………5

质量管理机构………………………………………………5

质量管理体系………………………………………………7

企业质量诚信……………………………………………………9

质量诚信管理………………………………………………9

质量文化建设………………………………………………9

企业质量基础……………………………………………………11

企业产品标准………………………………………………11

企业计量水平………………………………………………12

企业认可情况………………………………………………12

特种设备安全管理情况……………………………………13

产品质量责任……………………………………………………14

产品质量承诺………………………………………………14

产品质量保证………………………………………………14

产品召回情况………………………………………………16

产品“三包”责任…………………………………………16

产品质量奖励………………………………………………16

质量管理风险……………………………………………………17

质量投诉处理………………………………………………17

质量风险监测………………………………………………17

应急管理……………………………………………………18

第三部分：报告结语

展望………………………………………………………………20

编制说明

    本报告是陕西安康宝业丝绸有限公司发布的第一份质量信用报告。

报告组织范围     陕西安康宝业丝绸有限公司

报告时间范围     2017年7月至2018年9月

报告发布周期     年度报告

报告数据说明     本报告采用数据来自于陕西安康宝业丝绸有限公司 

   报告获取形式     本报告以电子文档形式发布，电子文档将发布于公司网站http://www.baoye.cc，并提供在线阅读

联系方式         陕西安康宝业丝绸有限公司

                    地址：陕西省安康市汉滨区恒口镇恒叶路18号

邮编：725021

电话：0915-3616361

传真：0915-3616435

网址：http：∥www.baoye.cc

           董事长致辞

安康宝业丝绸始终肩负着服务产业发展，奉献绿色安康的企业使命，以“全员提高质量意识，持续改进产品质量，创立宝业丝绸品牌，不断满足客户要求”为质量方针，坚决落实企业质量主体责任，严格遵守产品相关质量法律法规，始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己，健全产品质量、服务追溯体系，切实履行企业质量主体责任。

为确保质量诚信体系的有效运行，从制度上加以规范，从考核手段上加以落实约束，从质量文化上加以引导，从努力改进和积极实施名牌战略上加以提高和升华，大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系，不断努力从符合性标准向适用性标准转变，切实满足客户日益增长的需求。

质量为基，诚信为本。安康宝业丝绸将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任，向质量求效益，以质取胜求发展。

                                                           董事长：张龙宝

企业简介

陕西安康宝业丝绸有限公司始建于1958年 是由原安康市国有龙头企业改制而成的中型民营企业，是西北地区最大缫丝企业。公司地处秦岭南部，气候湿润，风景宜人，得天独厚的自然条件非常适宜种桑养蚕，是全国重要的优质蚕桑生产基地之一。

公司技术力量雄厚，装备精良，拥有国际先进水平的自动缫丝机6000绪/15组，年产桑蚕白厂丝600吨，国际先进水平的双宫丝自动缫丝机786绪/6组，年产双宫丝200吨。

公司一惯坚持“用户至上，诚信经营”的理念，十分重视产品质量，建立建全了质量、环境管理体系，2001年通过ISO9001:1994质量管理体系国家标准认证，2007年又通过ISO14001:2004环境管理体系国家标准认证，2010年被国家质检总局授予“质量诚信企业”称号。公司产品安康宝业牌（原梅花牌）白厂丝，是陕西省1995年首批名牌产品，也是陕西省最早一家获此殊荣并保持的桑蚕丝产品。商标被认定为陕西省著名商标、安康市知名商标，产品远销欧亚等许多国家，在国内外享有较高声誉。

在十三五期间，公司将积极应用新技术、新工艺、新设备，加快丝绸产业的转型升级，同时扶持本地优质蚕茧基地建设。随国家一带一路发展战略的推进，茧丝绸作为安康优先发展的绿色产业,公司将赢得更大的发展机遇。

公司董事长张龙宝先生及全体员工热枕欢迎国内外广大客户朋友前来惠顾，并愿与广大客户朋友互惠互立，真诚合作，共同发展。

一、企业质量理念

公司以经济效益为中心，以过程质量控制为重点，围绕优质、高效、低耗的生产经营目标，通过逐年技术改造和建设，逐步树立“质量第一，客户至上”的宗旨和“全员提高质量意识；持续改进产品质量；创立宝业丝绸品牌；不断满足客户要求”的质量方针”，将质量管理理念融入企业经营整个过程，质量意识深入每一位员工心中并外化于实际工作中。

近年来，在创建诚信体系中公司注重强化品质管理的核心地位，不断提升品质管理部门的综合管控水平，将 “质量就是生命”、“下道工序是上道工序的客户”等质量责任感和使命感贯穿于整个生产控制中，落实在各个岗位工序上，切实营造了良好的齐抓共管、常抓不懈的全员质量管理氛围，通过努力打造和树立质量诚信意识，全面提升产品质量。

在顾客期望和市场的需求方面高度关注，始终以顾客为关注焦点，建立“双赢”战略伙伴，并以此调整和改进生产措施、管理手段，确保赢得市场和顾客的永久信赖。

公司未来的发展思路：积极抓住机遇，努力开拓市场，加强企业管理，努力提高公司的综合实力和核心竞争力，不断将公司打造成为一个“资源节约型、环境友好型、质量效益型”企业。

二、内部质量管理

1、质量管理机构

本公司确立以管理者代表负责的质量管理组织，设立符合产品质量要求的管理部门，由生产科全面负责公司的产品质量。下设四个组，即干茧检验组、半成品检查组、器械检验组、外观检验组。

                   图1： 安康宝业丝绸质量管理机构

各级管理组织的职责和权限如下：

（一）质量管理组织的职责

（1）、编制适合本企业的质量管理体系文件；

（2）、组织制定企业的质量方针和质量目标；

（3）、负责和监督企业质量管理体系的有效运行；

（4）、制定质量奖惩制度，负责协调各部门的质量责任，并考核工作质量；

（5）、组织企业内部质量审核；

（6）、负责重大质量事故的分析处理；

（7）、监督企业质量基金的使用与管理；

（8）、组织开展群众性质量活动。

（二）各车间和职能部门的职责

（1）、保证质量管理体系在本单位得到有效运行；

（2）、组织开展质量管理活动；

（3）、严格执行质量管理组织和化验室的质量指令；

（4）、完成本单位涉及的质量指标或质量目标。

（三）生产科的职责和权限

（1）、质量检验

按照有关标准和规定，对原材料、半成品、成品进行检验。按规定做好质量记录和标识，及时提供准确可靠的检验数据，掌握质量动态，保证产品检验的可追溯性。

（2）、质量控制

根据产品质量要求，制定原材料、半成品和成品的企业内控质量指标，组织实施过程质量控制，运用数理统计方法掌握质量波动规律，不断提高预见性与预防能力，并及时采取纠正措施、预防措施，使生产全过程处于受控状态。

（3）、成品出厂的验证

按照生丝国家标准严格把关，积极配合出入境检验检疫局监督检查和抽样。

（4）、质量统计和分析

利用数理统计方法，及时进行质量统计，做好分析和改进工作。

为确保质量管理水平和全面提升管控能力，公司高层领导、中层管理者逐级签订责任状，严格按照相关质量目标进行考核。公司各相关部门月度、年度考核指标与过程质量指标挂钩，直接反映在个人薪酬上。为进一步激励员工的质量意识，建立了月度质量单项奖励，在全公司营造了良好的质量管理氛围，确保了白厂丝生产过程全员参与、全过程控制的全面质量管理工作，形成了从原料进厂、储存、混茧，剥茧、选茧、煮茧、缫丝、复摇、整理、成品出厂全过程监控。

2、质量管理体系

近年来，我们通过实施ISO9001：2015系列标准，不断优化资源整合，修订、完善公司管理流程，建立健全适应本企业实际的质量管理体系，扎实有效地落实管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。

（1）公司的质量管理体系有效性建立源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件，规范指导整个生产过程，确保质量管理体系的顺畅。

（2）根据公司质量目标，分解下发各部门分解质量目标，定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题，及时反馈，同时以用户为切入点，以顾客为关注焦点，以用户满意度为测量标准，用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求，赢得用户的信赖和满意，确保质量目标持续改进。

公司质量目标完成情况如下：

（3）定期开展企业内部质量审核工作。不断规范、健全内部审核各项实施记录，较好地保证了体系的有效运行和不断改进。

（4）加强管理制度执行的检查力度，大力开展管理文件适用性评审工作，及时查找、分析制度中存在的不适宜性，提出合理可行、防漏补缺的措施，有效促进了公司的管理业绩水平持续改进。

（5）始终坚持不懈加强过程控制是确保企业产品质量稳定的唯一有效途径。公司通过制定并严格执行高于国家标准的产品内控指标，严格执行GB/T1797-2008《生丝》GB/T1798-2008《生丝试验方法》，定期召开质量分析会及生产例会，及时采取措施，严把质量关。

（6）坚持不懈以关注顾客为焦点，持续改进质量管理体系。不断调整、改进产品过程控制，提高和完善产品质量水平，不断增强顾客满意度，确保经济效益稳步增长。

通过以上措施，确保了质量管理体系的完善性、有效性和运行的符合性，促进了公司整体质量管理水平持续提升。

三、企业质量诚信

公司一惯坚持“用户至上，诚信经营”的理念，十分重视产品质量，建立建全了质量管理体系。

（一）、立足规范，建立完善质量诚信制度

1、建立完善质量诚信教育和奖惩制度。健全质量诚信规范，开展质量诚信教育，落实质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，以提高员工的质量诚信意识。
    2、建立售后服务制度。根据产品性能，对顾客提供产品使用建议。建立顾客档案，及时向顾客传递售后服务信息。开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进产品质量。
    3、建立出厂产品溯源体系。对出现的产品质量问题，能够及时妥善处理，并追究相关责任人的责任。
    4、开展质量诚信自律活动。以标识明示、质量承诺等形式开展质量诚信自律活动，对产品使用的原材料、质量性能指标或质量等级等反映产品质量状况的特性进行明示或作出公开承诺。

(二)注重企业文化建设，推动公司健康发展

公司目前面临新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战，要想在激烈的市场竞争中取胜，把企业做强做大，实现“百年企业”的目标，就必须树立“用文化管企业”、“以文化兴企业”的理念，积极推进文化强企战略，努力用先进的企业文化推动企业的发展，提高企业的创新力、形象力和核心竞争力，营造“企业有生气、产品有名气、领导有正气、职工有士气”的发展环境。公司制定的企业文化建设规划，思路清晰，目标明确，建设原则切合公司实际，具有可操作性，公司领导优秀的个人品质等特点，必将使企业文化建设达到预想的目的。

当今社会是一个讲诚信的社会，在丝绸市场竞争日益激烈的环境下，人们对诚信需求更为迫切，满足客户需求及相关方需求是企业立身之本，是竞争之本。公司全体员工有信心，有能力使自己的企业成为一以贯之的质量诚信企业。

四、企业质量基础

1、企业产品标准

公司主要生产的白厂丝严格执行中华人民共和国国家标准GB/T1797-2008《生丝》和GB/T1798-2008《生丝试验方法》，为提升产品质量，公司一直坚持用高于国家标准的内控指标的原则严格要求自己的产品，从未发生过一起质量事故，

相关内控执行标准见下表。

公司通过强化内部管理及操作考核培训，不断提升检验水平，严格把好质量关。

在标准化管理方面，通过认真组织学习标准化法规和标准化管理基础知识，将企业标准化贯穿于生产全过程，从原材料采购、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关标准。在工艺、质量、设备、安全等方面共计制定《干茧抽样方法》、《自动缫操作法》、《各车间考核标准》、《半成品检查方法》、《生丝品质分级内控标准》、《安全生产作业标准》等标准，其中质量管理标准5个，使产品从原材料进厂到成品包装出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。

2、企业计量水平

公司是经安康市质量技术监督局授权的计量（压力表）检定校准单位，公司认真执行计量法及相关管理规定。管理制度健全，每年初编制检定校准计划，并按计划实施相应检定校准，记录完整。对无授权的监视和测量设备，定期送检，确保产品实现过程、产品质量检验过程监视和测量设备在有效期内使用。公司注重设备更新，确保了产品实现过程、产品质量检验过程监视和测量设备性能、准确度、精密度满足产品要求。

3、认证认可情况

    为全面提升产品质量，确保各项生产经营活动规范、标准，公司先后建立、健全并获得质量管理体系、环境管理体系认证。

公司2001年通过ISO9002:1994质量管理体系国家标准认证，2007年又通过ISO14001:2004环境管理体系国家标准认证，2010年被国家质检总局授予“质量诚信企业”称号。公司产品安康宝业牌（原梅花牌）白厂丝，是陕西省1995年首批名牌产品，也是陕西省最早获此殊荣并保持的桑蚕丝产品。产品远销欧亚等许多国家，在国内外享有较高声誉。

2018年7月22日至24日，公司聘请的中国质量认证中心专家组对公司质量、环境管理体系进行再次审核。通过现场抽样、现场查看等方式对公司两体系覆盖的所有部门进行审核。专家组一致认为：公司的质量、环境管理体系运行符合标准要求，是持续有效的，公司顺利通过再审核。

为确保体系的高效运行、持续改进，采用内审+外审的体系运行模式，针对存在的问题和不足进行改进和完善，结合管理提升活动，对管理文件、记录进行梳理，真正实现闭环式管理和文件的标准化管理模式，确保公司体系运行的规范、科学、高效。

4、特种设备安全管理情况

公司十分重视特种设备管理工作，特种设备管理制度健全，严格执行周期检验，定期实施锅炉及附件和分气缸的周期检验。加强设备保养维护，不断实施更新改造，提升设备性能。加强运行值班人员技能培训和管理。坚持持证上岗，确保了锅炉及其特种设备安全高效运行。

    五、产品质量责任

1、产品质量承诺

公司技术力量雄厚，装备精良，拥有国际先进水平的飞宇2008型智能自动缫丝机6000绪/15组，有年产桑蚕白厂丝600吨，国际先进水平的双宫丝自动缫丝机786绪/6组，年产双宫丝200吨。根据产品质量的需要，配备检验检测设备和检验人员，按《生丝》、《生丝试验方法》的国家标准，严把质量检验把关。并按规定保存产品出厂检验记录。对原材料按《桑蚕茧干茧分级及检验方法》的陕西省地方标准进行检验，并保存相关的检验或验证记录。对在用的检验检测设备定期进行检定或校准，确保检验检测设备符合要求。
    为践行质量责任，持续生产高经丝，切实服务好客户，我公司面向社会及广大客户郑重承诺：

无论市场的变化，还是体制的改变，公司始终保持质量检验队伍足额配置，公司除设置专门的质检部门外，各车间、各工序管理人员均兼有质量职责。严格进行原料茧进厂的性能检验；白厂丝生产过程的内在质量检验和外观检验；白厂丝生产过程工艺执行纪律检查；严格执行下道工序对上道工序的检查制度；从细节抓起，严把质量关；主动承担质量主体责任，生产出客户满意的产品。

2、产品质量保证

公司以维护名牌产品、推进品牌建设为契机，深化全员质量意识，助推生丝品位的提升；扎实推进系统管理提升，不断加强标准化建设，全面提高管理水平；不断强化管理部门的质量管控力度，注重原料进厂到成品出厂各工序的质量控制，实现质量管理全员化、标准化，持续打造高经丝。

（1）强化品质管理，提升管控能力

通过调整内部管理，完善相关质量管理制度，加强质量法律法规和标准的学习宣贯，开展形式多样的质量检验操作技能培训，加大抽查、考核力度，不断提升检验的规范性和准确性；采取有效的管理手段和坚决实施内部考核管理制度，进一步发挥基层管理人员的作用，强化过程质量现场监管力度，提升整体质量管控能力。

（2）扎实推进名牌战略，切实服务客户

通过强化产品过程质量控制、加强售后技术服务力度和积极响应市场反馈用以指导质量优化和改进，扎实推进名牌战略，不断深入强化全体员工的质量意识，将客户满意度调查等质量反馈信息及时用于工艺技术改进和产品质量提高上，提高企业的核心竞争力。

（3）加强原料茧管控，降低质量波动

外购原料首先抽样试缫达到要求才确定购买，进厂时再抽样验证相符合时再入库。扭转进厂原料质量控制管理思路，形成了源头管控+现场实时管理+分析检验管理三者的闭环管理模式，改变以往侧重数据检验管理的被动局面，对大宗原料侧重源头管控，按茧质分庄搭配和监管，进厂原料的有效混庄、均化，进一步降低了原料质量波动，使生丝质量稳定。

（4）根据茧质性能及时调整工艺参数

（5）加强过程控制

3、产品召回情况

企业严格遵守国家《产品质量法》、《计量法》等相关法律、法规的规定，为切实服务客户，建立售后服务体系。

近年来，企业质量管控水平较高，产品质量执行标准高于国标，产品质量高、稳定，出厂生丝全部符合国家标准GB/T1797-2008《生丝》GB/T1798-2008《生丝试验方法》，在实际销售、质量服务过程中不存在产品召回情况。

4、产品“三包”责任

为主动履行企业质量主体责任，以维护客户利益为原则，公司扎实开展售前、售中、售后服务。由于生丝产品为纺织原材料，不存在修理情况，公司对非用户使用、保管不当，经国家相关检验机构仲裁确定为存在质量问题的生丝产品主动承担“包退、包换”责任。为全面防止生丝霉变、包装破损，在生产过程中严格控制回潮率和严格执行搬运制度。迄今为止，尚未出现因产品包装、质量问题出现退货、换货的情况，客户满意度较高。

5、质量奖励

1995年获陕西省名牌产品称号.

2008年被评为安康市特色品牌产品

2010年获得出口企业“中国质量诚信企业”称号

   2013年商标被认定为陕西省著名商标、安康市知名商标

        六、质量风险管理

 1、质量投诉处理

为保证不断提高产品质量，提升质量服务水平，在公司ISO9001：2008质量管理体系《与顾客有关的过程控制程序》中明确了顾客对产品的要求、评审及服务，通过电话、顾客投诉、走访顾客与顾客直接沟通、定期的问卷调查、等方式收集客户投诉或者潜在抱怨信息，以顾客对产品的评价与期望，主动进行预防来减少顾客投诉。

建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序及《产品质量事故应急预案》。供销科、生产科负责处理顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查，对顾客潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门。

解决处理顾客投诉的过程也是产品质量和服务质量的提升过程，通过加强定期走访客户，主动与客户交流沟通并指导相应产品使用方法等，对顾客报怨进行及时改进与沟通，提高顾客满意度。

2、质量风险监测

公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库,不断完善和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性的质量状况，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点，通过梳理生丝生产全过程，借鉴兄弟企业的成功经验并系统剖析引起质量波动的因素，建立了从原料进厂、并庄与混庄到产品出厂等整个质量管理过程中风险监控系统，定期分析质量状况,为生产稳定、优质产品提供系统保障，全面降低质量安全风险。

3、应急管理

3.1监测系统

（1）生产科专职检验人员、工艺人员以及与工序检验人员负责生产过程中产品质量的监测和汇报工作；

（2）仓储科人员负责成品储存和搬运过程中产品质量的监测和汇报；

（3）销售科负责销售过程中出现的产品质量事件的监测和汇报。

3.2预警系统

生产科、销售科应该按照各自的职责要求，加强对质量事故的监测和分析，提高质量意识和隐患意识，及时作出预警，并保障系统的有效运行。

3.3.质量事故的应急响应

（1）质量事故发生后，生产科、仓储科迅速控制同批次的所有产品，就地隔离，在重新接到对该批产品的处理通知之前，任何人不得处理该批产品；同时由生产科和销售科及公司办对产品质量事故进行正确评估，在可行的情况下尽量减少对客户的影响和企业的损失。

（2）生产科负责迅速组织相关人员（含专业技术人员）进行研究，分析产生的原因等问题，并形成详细的书面报告；

（3）公司办负责组织各部门召开专题会议，总经理主持会议，分析问题原因，并制定应急处理措施，形成决议，决议的内容应该包括消除影响、降低损失等方面的措施。

（4）会议形成的决议在第一时间内由各部门负责传达到本部门的相关人员，并按照决议的要求执行。

（5）生产科和公司办负责决议实施效果的验证。

3.4紧急处置

产品处置由问题产品所在部门负责，问题出现后，迅速对产品进行隔离，并正确标识，产品的最终处理措施下达之前，任何人不得对产品进行随意处置。

潜在的质量事故向较大事故转化时，责任部门必须及时通报相关情况，并组织相关人员，修改紧急处置措施。

3.5响应终结

质量事故造成的影响因素消除后，生产科组织有关人员进行分析论证，经具体分析、调查、确认，提出终止应急响应的建议，经讨论通过后实施。

展 望 

质量管理是企业的软实力，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一。没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理系统，良好的信用需要卓越的质量支撑，需要优秀的服务维系，未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维系企业信用。以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住客户，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护名牌形象、打造高经丝的质量意识，将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念内化于心，外付诸于行动，通过进一步开展降本增效、管理提升活动，落实在过程质量监管上，不断提高工作责任心和管控力度，为广大客户提供优质产品和服务，坚决履行企业的质量主体责任，以质量为基、信用为本，向质量要效益、促发展，真正达到诚信经营、以质取胜。